Thank you for trading with Direct Import Trade. We want to ensure a transparent, fair, and smooth commercial experience for all our retail buyers and wholesale trade partners. Please read our Return & Refund Policy carefully before placing an order, making a pre-order reservation, or confirming a bulk shipment.

1. General Return Conditions

For any eligible item, returns are accepted under the following strict conditions:

• The return request must be submitted within 7 days of the delivery date.
• Products must be unused, unwashed, unaltered, and in their original intact packaging with all tags, manuals, and accessories attached.
• You must provide the original invoice, proof of purchase, or order number.

2. Policy by Service Type

A. Standard Stock Products (In-Stock Items)

• Eligibility: If an in-stock product arrives damaged, defective, or is completely different from what you ordered, it is eligible for a full return, exchange, or refund.
• Change of Mind: We [Do / Do Not] accept returns for a change of mind once an item is delivered. (Note: If accepted, the customer must bear all return courier costs).

B. Pre-Orders (Advanced Reservations)

Pre-orders involve booking items overseas before manufacturing or international shipment.

• Cancellation Before Shipment: You can cancel a pre-order for a full refund within 24 to 48 hours of placing it. After this window, the deposit/payment cannot be refunded, as capital is immediately committed to factory allocation and international import logistics.
• Delays: International shipping and customs clearances can face unpredictable delays. Refunds will not be issued solely due to minor shipping delays unless the delay exceeds [e.g., 45 or 60] days past the estimated delivery window.
• Damaged/Defective Pre-Orders: If your pre-ordered item arrives damaged or defective, we will issue a replacement or a full refund.

C. Bulk & Wholesale Orders (B2B Trade)

Bulk commercial orders operate under strict trade regulations:

• All Bulk Sales Are Final: We do not accept returns or offer refunds for bulk orders due to a change of mind, market price fluctuations, or slower-than-expected retail turnover.
• Inspection Period: The buyer must inspect the entire bulk shipment within 72 hours of physical delivery.
• Defective/Missing Inventory: Any claims for manufacturing defects, broken cargo, or missing quantities must be reported within this 72-hour window with video/photo evidence. Verified claims will be compensated via a partial refund, store credit, or a replacement batch in the next shipment.

3. The Refund Process

Once your returned item is received at our fulfillment facility and inspected by our Quality Assurance team:

• We will notify you via email/SMS whether your return is approved or rejected.
• Approved Refunds: The amount will be credited back to your original payment method (e.g., Credit/Debit card, Mobile Banking wallet, or Bank Transfer).
• Processing Time: It typically takes 7 to 14 business days for the funds to reflect in your account, depending entirely on your banking institution or payment gateway’s processing cycles.
• Shipping Costs: Original shipping and handling charges are non-refundable.

4. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or refunded under any circumstances:

• Customized, branded, or custom-manufactured products made specifically for your bulk trade request.
• Clearance, flash sale, or “As-Is” discounted items.
• Items damaged due to customer misuse, improper handling, or poor storage conditions post-delivery.

5. Contact Our Claims Department

To initiate a return or report an issue with a bulk/pre-order shipment, please reach out with your order number and photo/video evidence to:

• Email: directimporttrade@gmail.com
• Hotline / WhatsApp: +8801893-888595
• Return Address: IUT Road, Kalmeshwar, Board Bazar, Gazipur-1704.

রিটার্ন অ্যান্ড রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

Direct Import Trade-এর সাথে ব্যবসা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের সাধারণ ক্রেতা এবং পাইকারি বা বাণিজ্যিক পার্টনারদের সাথে একটি স্বচ্ছ, ফেয়ার এবং ঝামেলামুক্ত লেনদেনে বিশ্বাসী। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য কেনা, প্রি-অর্ডারের বুকিং দেওয়া বা বাল্ক শিপমেন্ট নিশ্চিত করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।

১. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলী (General Conditions)

যেকোনো পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো কঠোরভাবে প্রযোজ্য হবে:

• পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দিতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন, অপরিবর্তিত এবং সমস্ত ট্যাগ, ম্যানুয়াল ও অ্যাক্সেসরিজসহ মূল অক্ষত প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• পণ্যটি ক্রয়ের আসল ইনভয়েস, ক্রয়ের প্রমাণ বা অর্ডার নম্বর প্রদর্শন করতে হবে।

২. সেবার ধরন অনুযায়ী আলাদা নীতিমালা

ক. রেগুলার বা স্টক পণ্য (In-Stock Items)

• ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি স্টক থেকে কেনা কোনো পণ্য ভাঙা/নষ্ট অবস্থায় ডেলিভারি হয়, অথবা আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য দেওয়া হয়, তবে আপনি সেটি পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
• পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind): পণ্য ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর সাধারণত শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” এই কারণে কোনো পণ্য রিটার্ন নেওয়া [হয় / হয় না]। (নোট: যদি আপনার কোম্পানি পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন নেয়, তবে কুরিয়ারের সমস্ত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে)।

খ. প্রি-অর্ডার নীতিমালা (Pre-Orders)

প্রি-অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যগুলো গ্রাহকের অনুরোধে বিদেশ থেকে ম্যানুফ্যাকচারিং করিয়ে বা আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের মাধ্যমে ইম্পোর্ট করা হয়।

• শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল: প্রি-অর্ডার প্লে করার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহক চাইলে অর্ডার বাতিল করে সম্পূর্ণ রিফান্ড নিতে পারবেন। এই সময় পার হয়ে যাওয়ার পর বুকিং মানি বা অ্যাডভান্স পেমেন্ট আর রিফান্ড করা সম্ভব নয়; কারণ সেই টাকা সরাসরি ফ্যাক্টরি বুকিং এবং আন্তর্জাতিক লজিস্টিকস ফান্ডে বুক হয়ে যায়।
• শিপিংয়ে বিলম্ব (Delays): আন্তর্জাতিক শিপিং এবং কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের কারণে কখনো কখনো অপ্রত্যাশিত দেরি হতে পারে। আনুমানিক ডেলিভারি সময় পার হওয়ার পর যদি আরও [যেমন: ৪৫ বা ৬০] দিন অতিরিক্ত দেরি না হয়, তবে শুধুমাত্র শিপিং বিলম্বের অজুহাতে প্রি-অর্ডার রিফান্ড করা যাবে না।
• নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ প্রি-অর্ডার: বিদেশ থেকে আসার পর আপনার প্রি-অর্ডার করা পণ্যটি যদি নষ্ট বা ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছায়, তবে আমরা সেটি বদলে দেব অথবা সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করব।

গ. বাল্ক ও পাইকারি অর্ডার নীতিমালা (B2B Bulk Orders)

বাণিজ্যিক বা বড় পরিমাণের পাইকারি অর্ডারগুলো বিশেষ বাণিজ্যিক নিয়মে পরিচালিত হয়:

• বাল্ক অর্ডার ফাইনাল: কোনো বাল্ক বা পাইকারি অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পর পছন্দ পরিবর্তন, বাজারের দামের ওঠানামা বা আপনার নিজস্ব বিক্রি কম হওয়ার কারণে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড নেওয়া হবে না।
• পরিদর্শন সময়কাল (Inspection Period): পণ্য বুঝে পাওয়ার পর পাইকারি ক্রেতাকে অবশ্যই ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পুরো লট বা শিপমেন্ট পরিদর্শন করতে হবে।
• ত্রুটিপূর্ণ বা কম পণ্য: পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে বা পণ্যের সংখ্যা কম হলে, তা পণ্য পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও এবং ছবির প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে। অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে আমরা আংশিক রিফান্ড, স্টোর ক্রেডিট অথবা পরবর্তী শিপমেন্টে পণ্যটি অ্যাডজাস্ট করে দেব।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (The Refund Process)

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ওয়ারহাউজে পৌঁছানোর পর এবং আমাদের কোয়ালিটি টিম সেটি যাচাই করার পর:

• আপনার রিটার্নটি গ্রহণযোগ্য (Approved) নাকি বাতিল (Rejected) করা হয়েছে—তা আপনাকে ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হবে।
• অনুমোদিত রিফান্ড: রিফান্ডের টাকা আপনার আসল পেমেন্ট মেথডে (যেমন: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, বিকাশ/রকেট/নগদ অ্যাকাউন্ট বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত পাঠানো হবে।
• সময়সীমা: আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের ওপর ভিত্তি করে রিফান্ডের টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে সাধারণত ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ: পণ্যের মূল ডেলিভারি চার্জ এবং হ্যান্ডলিং ফি অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।

৪. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড যোগ্য নয়

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে না:

• আপনার বাল্ক অর্ডারের অনুরোধে বিশেষভাবে তৈরি করা কাস্টমাইজড বা আপনার নিজস্ব ব্র্যান্ড লোগোযুক্ত পণ্য।
• যেকোনো ধরনের ক্লিয়ারেন্স সেল, ফ্ল্যাশ সেল বা অফারের ডিসকাউন্টেড পণ্য।
• ডেলিভারির পর গ্রাহকের অবহেলা, ভুল ব্যবহার বা ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।

৫. আমাদের ক্লেইম ডিপার্টমেন্টের সাথে যোগাযোগ

কোনো পণ্য রিটার্ন করতে বা বাল্ক/প্রি-অর্ডার শিপমেন্টের সমস্যা জানাতে আপনার অর্ডার নম্বর এবং ভিডিও প্রমাণসহ যোগাযোগ করুন:

• ইমেল (Email): directimporttrade@gmail.com
• হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801893-888595
• রিটার্ন পাঠানোর ঠিকানা: আইইউটি রোড, কলমেশ্বর, বোর্ড বাজার, গাজীপুর-১৭০৪।